Marketing Automation: Come Trasformare un E-commerce da Negozio a Macchina di Vendita
Scritto da Andrea De Pieri
Tempo di Lettura 2 Min 55 Sec
L’e-commerce senza Marketing Automation è come un negozio con un solo commesso durante i saldi. Frase forte, no? Ma che descrive una realtà innegabile: si può gestire uno shop online con processi manuali fino ad un certo punto, ma per scalare e competere, l’automazione è fondamentale per la sopravvivenza e il successo di qualsiasi progetto di vendita online.
Secondo i dati di Statista e MarketsandMarkets, il mercato globale della Marketing Automation è destinato a una crescita esponenziale, con un valore che supererà i 15 miliardi di dollari entro il 2027 e un tasso di crescita annuo di oltre il 14%. Il traino di questa espansione è dato principalmente da due fattori: l’adozione dell’intelligenza artificiale (attenzione, è la buzz-word del momento, ma va dosata e usata per quello che è: un enhancer) per la personalizzazione e la crescente necessità delle aziende e-commerce di ottimizzare il Customer Lifetime Value (CLV).
La personalizzazione in tempo reale rappresenta la sottocategoria con la salute migliore; si prevede un’adozione di massa nei prossimi due anni. La spiegazione è semplice: i consumatori moderni non si aspettano più, ma si aspettano esperienze d’acquisto su misura.
Parallelamente, l’automazione dei workflow omnicanale vivrà un’era d’oro. I clienti non si connette più con i Brand su un unico canale (io lo chiamo modello a “gatto incazzato che gioca con un gomitolo”… per Google “messy middle”). Il loro percorso d’acquisto inizia magari da un’email, prosegue sul sito e si conclude dopo aver ricevuto un promemoria via SMS o… magari vedendolo in vetrina? (lo so, il mondo reale 😮 incredibile!). Riuscire a creare un fil rouge automatico per tutte queste comunicazioni non è più un lusso, ma il nuovo standard per non perdere il cliente lungo il tragitto.
Ma come affrontare questo mondo? Ci sono mille soluzioni diverse, che vanno valutate in base alle necessità e alla capacità di spesa. Di sicuro, le piattaforme che integrano una Customer Data Platform (CDP) per unificare i dati del cliente sono destinate a dominare il mercato, perché danno la possibilità di unificare tutti i dati cliente e diventare la base un sistema di automazione performante.
La nostra strategia e-commerce coinvolge l’intero funnel, dal primo contatto anonimo alla fidelizzazione post-acquisto.
Il primo pilastro è la personalizzazione dei contenuti, in base alla buyer personas che vengono definite in fase strategica.
A supporto di questa fase va implementata una serie di workflow automatici per recuperare le vendite mancate. Infine, la fase di fidelizzazione del cliente può essere completamente automatizzata tramite la segmentazione RFM (Recency, Frequency, Monetary). Il sistema riconosce in autonomia i clienti VIP da quelli a rischio e attiva comunicazioni specifiche per aumentare la frequenza di riacquisto ed evitare che diventino inattivi.
Da non dimenticare le attività per la segmentazione dei clienti e il recupero degli inattivi.
Un lavoro complesso che però porta ad incrementi di fatturato nel medio periodo sopra alla doppia cifra %.
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